إن الاهتمام بالجودة ظاهرة عالمية تستحق الدراسة، لكونها أداة فعالة في عمليات الإدارة وأصبحت الحكومات والمنظمات توليها اهتماماً خاصاً، وأصبحت الجودة هي الوظيفة الرئيسة لأي منظمة وفلسفة إدارية وأسلوب حياة لأي منظمة إذا كانت ترغب في الحصول على ميزات تنافسية في ظل التغيرات العالمية، وظهور الأسواق العالمية، وتزايد طلبات المستهلكين للجودة والامتياز، وزيادة حدة المنافسة، وعليه أصبحت الجودة سلاحاً استراتيجياً للحصول على ميزة تنافسية.