إن العمل المصرفي عمل متماثل، ولكن الفرق بين بنك وآخر هو كيفية تقديم خدمات البنك للجمهور، فطريقة التقديم يجب أن تكون بطريقة محفزة، وهي ما يجعل عملية التسويق إحدى أهم مقومات نجاح المؤسسة، بالإضافة لذلك فإن عملية التسويق لا تتوقف فقط على زيادة قاعدة العملاء وزيادة المبيعات من خدمات المؤسسة، فهذه هي البداية فقط.

إن أهم تحد يواجه صناعة الأعمال المصرفية، هو تحسين نوعية الخدمات المقدمة للعملاء، ولكن يبدو أن ليس جميع البنوك مدركة لهذا الأمر، وأن عددا كبيرا من البنوك يجهلون هذه الحقيقة.