30
كتابــا جـديـدا يومــيــا
!! إشترك الان
About the book
إدارة الجودة الشاملة

بدأ مفهوم إدارة الجودة الشاملة بالظهور في الثمانينات من القرن العشرين، حيث يتضمن هذا المفهوم جودة العمليات بالإضافة إلى جودة المنتج، ويركز على العمل الجماعي وتشجيع مشاركة العاملين واندماجهم، بالإضافة إلى التركيز على العملاء ومشاركة الموردين.

Read more
Rate this book:
0
Position
980
-980
Index
× Close
  1. الإهداء
  2. المقدمة
  3. الفصل الأول ماهية إدارة الجودة الشاملة
  4. تعريف الجودة وأبعادها
  5. مفهوم إدارة الجودة الشاملة وفوائدها
  6. نشأة وتطور إدارة الجودة الشاملة
  7. الفصل الثاني إدارة الجودة الشاملة والتغيير
  8. مفهوم التغيير وأنواعه
  9. القوى المحركة للتغيير
  10. إدارة التغيير
  11. مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة
  12. الفصل الثالث تنظيم إدارة الجودة الشاملة
  13. الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة
  14. تشكيل مجلس الجودة
  15. بناء فرق العمل
  16. الفصل الرابع التركيز على العميل
  17. الاستماع لصوت العميل
  18. تحقيق رضا العميل
  19. معالجة الشكاوي
  20. قياس مستوى رضا العملاء
  21. انتشار وظيفة الجودة
  22. الفصل الخامس القيادة
  23. مفهوم القيادة
  24. القيادة الفعالة
  25. دور الإدارة العليا
  26. التزام الادارة العليا
  27. الفصل السادس الادارة الاستراتيجية للجودة
  28. مفهوم الإدارة الاستراتيجية
  29. عمليات الادارة الاستراتيجية
  30. استراتيجيات الجودة
  31. الفصل السابع الموارد البشرية في إدارة الجودة الشاملة
  32. دراسة الدوافع والحوافز
  33. اندماج العاملين
  34. تمكين العاملين
  35. الاتصالات بين العاملين
  36. تدريب الجودة
  37. الفصل الثامن العلاقات مع الموردين
  38. أهمية العلاقات مع الموردين
  39. اختيار مصادر الشراء
  40. تقييم الموردين
  41. الشراكة مع الموردين
  42. التوقيت المطلوب JIT
  43. الفصل التاسع تكاليف الجودة
  44. طبيعة تكاليف الجودة وأنواعها
  45. تكاليف الجودة المستترة
  46. تخفيض التكاليف
  47. جمع المعلومات عن التكاليف وتحليلها
  48. دالة خسارة الجودة
  49. الفصل العاشر التحسين المستمر
  50. مفهوم التحسين المستمر
  51. طرق التحسين المستمر
  52. الانشطة الداعمة للتحسين المستمر
  53. الفصل الحادي عشر تطبيق إدارة الجودة الشاملة
  54. متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
  55. مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة
  56. مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة
  57. القياس ومؤشرات الأداء
  58. معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
  59. الفصل الثاني عشر الضبط الاحصائي للجودة
  60. مفاهيم احصائية أساسية
  61. الاختلافات في الانتاج
  62. أدوات الضبط الاحصائي
  63. تحليل باريتو
  64. قائمة المراجعة
  65. شكل الانتشار
  66. خريطة تدفق العمليات
  67. خريطة السبب والأثر
  68. خريطة المتابعة
  69. خرائط الرقابة
  70. الفصل الثالث عشر جوائز إدارة الجودة الشاملة
  71. جائزة ديمنج
  72. جائزة مالكولم بالدريج الوطنية للجودة
  73. الجائزة الاوروبية للجودة
  74. جائزة الملك عبد الله الثاني للتمييز
  75. الفصل الرابع عشر أنظمة الجودة
  76. نظام إدارة الجودة
  77. نظام إدارة البيئة
  78. نظام تحليل المخاطر ونقاط الضبط الحرجة
  79. الفصل الخامس عشر منهجية ستة سيجما
  80. مفهوم وتطور ستة سيجما
  81. أهمية ومبادئ ستة سيجما
  82. الادوار في ستة سيجما
  83. مراحل منهجية ستة سيجما
  84. متطلبات نجاح تطبيق منهجية ستة سيجما ومحدداتها
  85. الفصل السادس عشر مجالات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
  86. الجودة الشاملة في التصنيع والانتاج
  87. الجودة الشاملة في قطاع الخدمات
  88. الجودة الشاملة في الرعاية الصحية
  89. الجودة الشاملة في التعليم العالي
  90. المراجع
Book year:
2014
Genre
Publisher
دار وائل للنشر والتوزيع
Comments(0)
Яндекс.Метрика
4529