يلعب القادة دوراً مهماً في جعل المنظمات تتعلم من خلال إجراء توضيح واضح للرؤية والمهمة، والتواصل، وإظهار الاهتمام بالنمو الشخصي للموظفين وتطويرهم من خلال نقل التدريب، المكافآت، الاعتراف، والحوافز. في بيئة ديناميكية وسريعة التغير، يجب على المنظمات أن تتعلم أسرع من منافسيها. ولكي تكون طليعة في هذه الصناعة، فإنها تحتاج إلى ترقية نظامها وهيكليتها وتقنيتها كرد فعل للتحول في طلبات العملاء. انهم بحاجة الى إعداد عقلي لموظفيهم لاعتناق التغيير.