الجودة الشاملة
أن الجودة أصبحت من أهم العوامل التي تتحكم في قرار المستهلك لاختيار سلعة أو خدمة دون غيرها، فإن فهم و تطوير الجودة أصبح من أهم عوامل نجاح الشركة و تحسين مركزها التنافسي بين الشركات المتنافسة. ولذلك ارتأى الباحثان دراسة واقع إدارة الجودة الشاملة في شركات التأمين الأردنية.