أثر إدارة علاقات الزبون على الولاء الزبوني
تسلط الدراسة الحالية الأضواء على أحد الموضوعات المهمة التي تعنى بتشخيص أثر إدارة علاقات الزبون على الولاء الزبوني في المصارف التجارية الاردنية في محاولة للتعرف على المنهجية التي تعمل بها تلك المصارف في كسب ولاء الزبائن ومن ثم المحافظة عليهم ومحاولة إقناعهم بالاستمرار في التعامل مع المصرف الذي يقدم لهم الخدمة المصرفية المتميزة، و ذلك من خلال اتخاذ مجموعة من الاجراءات التي تحقق هذه الغاية عبر محورين رئيسيين أولهما: ما الأبعاد التي يجب على المصرف الاردني ان ياخذها بنظر الاعتبار عند تعامله مع زبائنه لكي يجعلهم موالين له. وثانيهما: تحسين وتنويع الخدمات المصرفية المقدمة الى الزبائن بما يدفعهم الى التمسك بالتعامل مع المصرف اضافة الى الإستمرار في متابعة ومراقبة التوجهات وسلوكيات الزبائن بما يعزز فهم ادراكات الزبائن وتوقعاتهم تجاه الخدمات التي يقدمها المصرف