إدارة الجودة الشاملة
تعد ادارة الجودة الشاملة من المواضيع الهامة التي حظيت باهتمام كبير في بيئة الأعمال الحديثة، ويتم تطبيقها في العديد من المنظمات العالمية، من اجل تطوير وتحسين منتجاتها وخدماتها ، والمساعدة في مواجهة التحديات ، وكسب رضا العملاء الداخليين والخارجيين. وتعد اليابان من الدول الاولى والسباقة في تطبيقها، وتبعتها كل من الولايات المتحده وبريطانيا والدول الاوروبية، ومعظم الدول، فقد أضحى تطبيق هذه الفلسفة ضرورة في كافة المنظمات وليس خياراً لما لها من أهمية كبيرة في تحقيق أهدافها.
من الامور الهامة في تحويل فلسفة الجودة الشاملة إلى حقيقة في مؤسسة ما، يجب ألا تبقى هذه الفلسفة مجرد نظرية دون تطبيق عملي، ولذلك بمجرد استيعاب المفهوم ، يجب أن يصبح جزءاً وحلقة في عملية الإدارة التنفيذية من أسفل الهرم إلى القمة، وهذا ما يعرف بإدارة الجودة الشاملة، وهي عملية مكونة من مراحل محددة بشكل جيد، وتحتاج إلي متسع من الزمن لتحقيقها، حتى تصبح مألوفة للمؤسسة التي تتبناها، ويتم تنفيذها باستمرار .